Genesys & google CX Agent Studio Engineer (m/w/d)

Job Description

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.

Haben Sie das Zeug zum Erfolg? Die folgenden Informationen sollten von allen Bewerbern sorgfältig gelesen werden.

In einem cross-funktionalem Team (Squad) implementierst du das SIGNAL IDUNA Sprachportal der nächsten Generation. Im Rahmen des Service-Leuchtturms unserer Unternehmensstrategie MOMENTUM30, treiben wir die Implementierung und Skalierung von Genesys (CCaaS) voran. Im ersten Schritt wird unser aktuelles Sprachportal durch die KI-gestützte Voicelösung abgelöst und durch virtelle Agenten mittels Google CX Agent Studio veredelt. Anschließend möchten wir die Servicemitarbeitenden durch einen KI-Chatbot bei der täglichen Arbeit unterstützen. Gestalte mit, die Cloud-basierte CCAI-Plattform bei uns zu integrieren, Connectoren zur Anbindung an unsere Umsysteme zu konzipieren und programmieren.

Als Entwickler bist du zusätzlich in einem Chapter organisiert. xmdgtar Zusammen werden im Chapter technische und methodische Grundlagen erarbeitet und ausgebaut sowie die Qualität der Produkte verbessert.